Question 1

Comment fonctionne l'essai découverte ?

Accepted Answer

Tu bénéficies de 7 jours d'essai sans engagement et sans carte bancaire. Tu accèdes à la salle, aux cours collectifs et à l'application. À la fin, tu choisis librement l'abonnement qui te correspond.

Question 2

Quels sont les horaires et l'adresse de la salle ?

Accepted Answer

OGYM est situé à Évreux. La salle est ouverte 7j/7 avec des plages étendues du lundi au dimanche. Les horaires précis et le planning des cours sont affichés en temps réel dans l'application, section Planning.

Question 3

Comment accède-t-on à la salle ?

Accepted Answer

Ta carte membre digitale est disponible dans l'application, onglet Carte. Tu scannes le QR code à l'entrée. Pas besoin de badge physique.

Question 4

Y a-t-il des vestiaires et des douches ?

Accepted Answer

Oui, la salle dispose de vestiaires hommes et femmes avec douches, casiers et sèche-cheveux. Prévois un cadenas ou utilise les casiers connectés selon disponibilité.

Question 5

Y a-t-il un parking à proximité ?

Accepted Answer

Un parking gratuit est disponible à quelques mètres de la salle. Des places PMR sont réservées à l'entrée.

Question 6

Comment résilier ou modifier mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis l'application, va dans Abonnement puis Gérer mon abonnement. Tu peux changer de formule, mettre en pause ou résilier selon les conditions de ta formule. Aucun engagement caché.

Question 7

Quelles sont les formules proposées ?

Accepted Answer

OGYM propose plusieurs formules : mensuelle, annuelle et coach IA. Chaque formule inclut l'accès salle, l'application, les défis et les cours collectifs. Les formules avec coaching ajoutent des séances personnalisées.

Question 8

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Carte bancaire, prélèvement SEPA et Apple Pay / Google Pay via Stripe. Les paiements sont sécurisés et tes coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 9

Où trouver mes factures ?

Accepted Answer

Toutes tes factures et reçus sont disponibles dans Abonnement, section Historique. Tu peux les télécharger en PDF à tout moment.

Question 10

Y a-t-il des réductions étudiantes ou familles ?

Accepted Answer

Oui. Des tarifs préférentiels existent pour les étudiants, les demandeurs d'emploi et les familles. Contacte l'équipe via le formulaire pour obtenir un code promo adapté à ta situation.

Question 11

L'option Coach IA est-elle incluse dans tous les abonnements ?

Accepted Answer

Le Coach IA (Jim et Jimmy) est disponible en option à partir de 25 €/mois. Certaines formules premium l'incluent d'office. Tu peux l'ajouter ou le retirer à tout moment.

Question 12

L'application est-elle incluse dans l'abonnement ?

Accepted Answer

Oui, l'application est offerte à tous les membres actifs. Elle regroupe ta carte membre, ton planning, tes défis, tes progrès, la boutique et bien plus.

Question 13

Comment installer l'application sur mon téléphone ?

Accepted Answer

OGYM est une application web progressive (PWA). Depuis Safari ou Chrome, ouvre l'app et choisis Ajouter à l'écran d'accueil. Elle s'installe comme une app native, sans passer par les stores.

Question 14

L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?

Accepted Answer

Ta carte membre, ton planning consulté récemment et tes programmes restent accessibles hors ligne. Les mises à jour se synchronisent dès que tu retrouves une connexion.

Question 15

Puis-je gérer les notifications ?

Accepted Answer

Oui. Dans Profil, section Notifications, tu choisis les alertes que tu veux recevoir : rappels de cours, défis, messages du coach, événements et promotions.

Question 16

L'application a-t-elle un mode nuit ?

Accepted Answer

Oui, un mode nuit doux (spa mode) s'active automatiquement le soir pour préserver ton confort visuel. Tu peux le forcer manuellement dans Profil.

Question 17

Qu'est-ce que les GymCoins et à quoi servent-ils ?

Accepted Answer

Les GymCoins sont la monnaie virtuelle d'OGYM. Tu en gagnes à chaque venue, défi validé ou entraînement complété. Tu peux ensuite les dépenser dans la boutique, obtenir des réductions chez nos partenaires ou débloquer des contenus premium.

Question 18

Comment obtenir des badges ?

Accepted Answer

Chaque badge récompense un accomplissement : régularité, nombre de séances, participation aux événements, défis relevés. Ils apparaissent automatiquement dans Progression dès que tu remplis les conditions.

Question 19

Comment fonctionnent les niveaux ?

Accepted Answer

Chaque action valorisée fait grimper ton XP total. En franchissant les paliers, tu montes de niveau et débloques des avantages exclusifs (skins, contenus, avantages partenaires).

Question 20

Qu'est-ce que le streak et comment le maintenir ?

Accepted Answer

Le streak compte tes jours consécutifs d'activité (venue, séance, défi). Plus il est long, plus tu gagnes de bonus. Une journée manquée le remet à zéro, sauf si tu utilises un joker.

Question 21

Qu'est-ce que le Mur communautaire ?

Accepted Answer

Le Mur est le fil d'actualité des membres OGYM. Tu y vois les performances, les nouveaux badges et les défis relevés par la communauté. Tu peux applaudir, encourager et partager tes propres réussites.

Question 22

Comment fonctionnent les Défis à 2 ?

Accepted Answer

Depuis l'onglet Duo, tu recherches un autre membre et lui envoies un défi (libre ou pré-défini). Une fois accepté, chacun incrémente son score en temps réel et le premier à atteindre l'objectif remporte le duo.

Question 23

Que sont les applaudissements ?

Accepted Answer

Les applaudissements permettent d'encourager un autre membre pour un badge, une performance ou une régularité. Tu disposes d'un quota quotidien pour éviter les abus. Recevoir un applaudissement rapporte aussi des GymCoins.

Question 24

Comment signaler un comportement inapproprié ?

Accepted Answer

Un bouton Signaler est disponible sur chaque publication et sur chaque profil. L'équipe modère sous 24 h et peut restreindre un compte en cas de manquement à la charte.

Question 25

Puis-je venir sans coach et progresser quand même ?

Accepted Answer

Absolument. Tu accèdes à une bibliothèque de programmes vidéo, à des séances guidées et au Coach IA qui construit un plan adapté à ton niveau, tes objectifs et ton matériel. Tu n'es jamais seul, même sans coach humain.

Question 26

Comment réserver une séance avec un coach humain ?

Accepted Answer

Va dans Coaching, choisis un coach selon ses spécialités et son planning, puis réserve un créneau. Le paiement se fait par crédits coaching (packs disponibles à la boutique) ou à la séance.

Question 27

Quelle différence entre Jim et Jimmy ?

Accepted Answer

Jim est ton coach performance : programmes structurés, force, hypertrophie, préparation physique. Jimmy est ton coach bien-être : mobilité, récupération, nutrition douce, motivation quotidienne. Tu peux les consulter en parallèle.

Question 28

Comment obtenir un programme personnalisé ?

Accepted Answer

Depuis Coaching, remplis le bilan initial (objectif, niveau, matériel, contraintes). Le Coach IA génère un programme sur 4 semaines évolutif. Un coach humain peut ensuite le réviser en séance.

Question 29

Y a-t-il un accompagnement nutrition ?

Accepted Answer

Oui. Le Coach IA propose des plans repas simples adaptés à ton objectif. Des recettes sont ajoutées régulièrement. Pour un suivi médical ou personnalisé, l'équipe travaille avec des diététiciens partenaires.

Question 30

Comment réserver un cours collectif ?

Accepted Answer

Depuis Planning, sélectionne le cours et clique sur Réserver. Une confirmation apparaît dans Mes réservations. En cas d'imprévu, annule au moins 2 h avant pour libérer ta place.

Question 31

Comment m'inscrire à un événement spécial ?

Accepted Answer

Les événements (masterclass, compétitions, portes ouvertes, workshops) sont listés dans Événements. Certains sont gratuits, d'autres payants ou réservés à certains niveaux. L'inscription se fait en un tap.

Question 32

Que se passe-t-il si j'annule trop tard ?

Accepted Answer

Les annulations tardives (moins de 2 h) et les no-shows sont comptabilisés. Après plusieurs manquements, ton accès aux réservations peut être temporairement restreint pour laisser la place aux autres membres.

Question 33

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Chaque membre dispose d'un code parrain dans Profil. Quand un filleul s'inscrit avec ton code, vous recevez chacun des GymCoins et un mois offert dès son premier paiement. Aucune limite au nombre de filleuls.

Question 34

Qui sont les partenaires OGYM ?

Accepted Answer

OGYM travaille avec des commerçants locaux (nutrition, bien-être, mode sportive, restauration). Tu retrouves la liste dans Partenaires et débloques des bons plans exclusifs avec ta carte membre.

Question 35

Comment devenir partenaire OGYM ?

Accepted Answer

Si tu es commerçant local et souhaites proposer une offre à nos membres, remplis le formulaire dédié sur la page Partenaires. L'équipe te recontacte sous 48 h.

Question 36

Que puis-je acheter dans la boutique ?

Accepted Answer

La boutique propose du textile OGYM, des accessoires (shaker, serviette, corde à sauter), des packs coaching et des bons partenaires. Paiement en euros ou en GymCoins selon les produits.

Question 37

Comment récupérer mes commandes ?

Accepted Answer

Les commandes sont à retirer à l'accueil de la salle sur présentation du QR de retrait. Un délai de préparation de 24 à 48 h ouvrées est habituel. Aucun envoi postal pour l'instant.

Question 38

Qu'est-ce que le Wallet ?

Accepted Answer

Le Wallet regroupe tes bons, tes vouchers partenaires et tes crédits coaching. Chaque bon a un QR code à présenter directement chez le partenaire ou à la salle.

Question 39

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. OGYM respecte le RGPD, héberge tes données en Europe et ne les revend jamais. Tu peux consulter, exporter et supprimer tes données à tout moment depuis Profil, section Confidentialité.

Question 40

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Va dans Profil, Confidentialité puis Supprimer mon compte. La suppression est effective sous 30 jours (délai légal). Tes données sensibles (paiements, badges) sont anonymisées, celles requises par la loi sont conservées le temps réglementaire.

Question 41

Comment changer mon mot de passe ?

Accepted Answer

Depuis l'écran de connexion, clique sur Mot de passe oublié. Un lien sécurisé t'est envoyé par email. Une fois connecté, tu peux aussi le modifier depuis Profil, Sécurité.

Question 42

Puis-je me connecter avec Google ?

Accepted Answer

Oui, la connexion Google est disponible depuis l'écran d'authentification. Ton profil est créé automatiquement et tu peux compléter les informations manquantes à la première connexion.

Question 43

Comment changer mon adresse email ?

Accepted Answer

Depuis Profil, section Compte, saisis ta nouvelle adresse. Un email de confirmation est envoyé aux deux adresses pour valider le changement.

On répond à tout, ici.

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